N° de fiche RNCP38368
Code(s) NSF : 312 : Commerce, vente Formacode(s) : 34040 : Étude produit, 34561 : Force vente, 34076 : Gestion relation clien
Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2028
Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Objectifs du BTS NDRC : Négociation, Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation.
Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Le programme de formation du BTS NDRC
Voici la liste des matières au programme :
- Culture générale et expression,
- Langue vivante étrangère,
- Culture économique, juridique et managériale,
- Culture économique, juridique et managériale appliquée,
- Relation client et négociation-vente,
- Relation client à distance et digitalisation,
- Relation client et animation de réseaux,
- Atelier de professionnalisation.
Les prérequis à la formation du BTS NDRC
Le BTS NDRC est accessible à tout titulaire d’un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac bac pro commerce ou vente).
ACCESSIBILITÉ :
Accessible au public en situation de handicap. Locaux aménagés (avec ascenseur), le centre s’adapte aux différentes situations en mettant en place des actions si c’est nécessaire.
Les méthodes pédagogiques de formation au BTS NDRC
Tout au long de la formation, le responsable pédagogique assure un suivi personnalisé de chaque stagiaire tant au niveau du centre de formation (relevé de notes) que de l’entreprise (carnet de liaison).
Des évaluations permanentes sont effectuées tout au long du cursus pour apprécier les acquis et repérer les difficultés majeures.
De plus, chaque semestre est balisé par des évaluations formelles de l’ensemble des matières pour permettre aux stagiaires de se préparer à la méthodologie de l’examen final (types examens blancs).
La formation BTS NDRC nécessite l’utilisation d’une salle technique pour les exercices pratiques. Cette salle est donc équipée d’ordinateurs et des logiciels nécessaires à la formation.
Toutes les salles de formation peuvent être équipées de vidéoprojecteur facilitant ainsi la réalisation de la séquence de formation par les intervenants. De plus cette pédagogie interactive facilite les apprentissages et rend le stagiaire acteur de sa formation. Une salle multimédia en accès libre permet au stagiaire de réaliser des exercices en groupe ou en individuel selon les recommandations des formateurs.
A l’entrée en formation, chaque stagiaire dispose d’une adresse mail lui permettant d’être contacté pour toute information émanant de la direction ou du secrétariat. Cela permet également d’avoir une liaison personnalisée avec les formateurs pour un accompagnement plus pertinent.
Un coaching a distance est également mis à disposition permettant de trouver sous format électronique des supports de cours, des travaux dirigés, ou des exercices à réaliser à la demande.
L’équipe pédagogique dédiée à cette formation a toutes les compétences requises pour accompagner et intervenir sur ce métier. La liste de cette équipe est incluse dans le livret d’accueil.
Les débouchés professionnels du BTS NDRC
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat :
Conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociat ion-vente/achat, suivi apr ès-vente/ achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprises vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d’activité (les services, l’industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels…).
Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale.
Vous pourrez exercer des postes de:
Vendeur(e) – Représentant(e) – Commercial(e) terrain – Négociateur – Délégué(e) commercial(e) – Conseiller(ère) commercial(e) – Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e) Télévendeur(se) – Téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) client – Chargé(e) d’assistance – Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce – Assistant(e) responsable e-commerce – Commercial(e) e-commerce – Commercial(e) web-e-commerce.
Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se
Animateur(rice) réseau – Animateur(rice) des ventes
Conseiller(e) – Vendeur(se) à domicile – Représentant(e)
Poursuite d’études et passerelles
Le BTS NDRC conduit à la vie active.
Avec un bon dossier, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études principalement vers la licence professionnelle commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente). Possibilité de poursuivre en L2 (sciences de gestion, droit, communication), et plus exceptionnellement en L3, sous réserve de l’examen du dossier. Via les admissions parallèles, il a aussi la possibilité d’intégrer des écoles supérieures de commerce ou les écoles de commerce et de gestion.
